Stránky

Tip pro produkťáky a marketing v bankách

Milí,

po minulém rozčilení nad nemožností objednání se u Fio banky, jsem se otřepal a našel si produkt jinde.. každopáně i tady máme pár nešvarů, takže pokračujeme v seriálu doporučení pro banky. Mimochodem na minulý článek se podívalo cca 25 lidí přímo ze sítě Fio... to mě těší a zase si u mě udělali malé plus, ne že by jich měli málo, ale jejich současný systém je pro mě zrkátka neprůchozí.

Milé banky, když si u Vás někdo zakládá podnikatelský účet, tak jsou nevhodné otázky typu:

  • Kolik máte dětí?
  • Bydlíte v podnájmu?
  • Jste svobodný?
  • Co je hlavní šložka Vašeho podnikání?
  • Plánujete do budoucna nějaký náš úvěr?

Když člověk přijde založit účet, tak chce účet! Víme, že se na tyhle věci ptáte, abyste pak mohli klientovi cpát předschválené úvěry... Založení účtu by mělo spočívat v předání občanky (ověření živnosťáku na netu) a pak několika otázek od úřednice, ale všechny uzavřené nebo výčet: „Chcete smartphone bankovnictví?“ „Chcete embosovanou nebo obyč kartu?“ a kdykoli v průběhu prostor pro dotazy klienta.

Podnikatel si jde koupit produkt, bude za něj platit a bude bance svěřovat část svých peněz a spoléhat na ni, že nebude při běžných operacích brzdit jeho podnikání. Je to banka, která by se měla představit klientovi (nenásilně, třeba formou posterů, nebo pěkné brožurky s historií a prioritami, fotkami zaměstnanců dané pobočky a podobně...), ne naopak.

Když do telefonu sdělíte, že si mám vzít dva doklady, tak byste je po mě pak měli chtít. Ten rodný list jsem hledal 30 minut a zbytečně.

Když máte akční produkt, který je výrazně výhodnější než běžné bronze/silver/gold produkty a stojí o dvacet korun víc než bronze, tak nabídnout mi produkt silver, který nemá jedinou výhodu a je dražší, je chyba kterou prostě neokecáte. Když se pak zeptám: „A proč jste mi teda nabídla ten silver. Pochopil jsem Váš Complete proudukt špatně a má nějakou nevýhodu?“ a odpovíte „No pochopil jste to dobře, nevýhody nemá, je levnější a má neomezené operace zadarmo, ukažte mi ten letáček co jsem Vám dala!“ a „No já Vám nabídla standartní, tohle je naše speciální nabídka totiž... tákže tedy ten Complete?“ no tak si zkrátka na důveryhodnosti nepřidáte.

Podobně to je s výčty... ok máte nějaký číselník oborů podnikání, ten není shodný s živnostmi (pech) a chcete to asi jen pro posuzování bonity pro produkt, který zatím nechci. Tak když já povím: „Budu dělat weby, zkuste tam najít webdesign“, tak by pětiminutové marné hledání ve výčtu možností nemělo končit z Vaší strany: „Koukám že máte na živnosťáku i fotografování, nemůžu tam vybrat tohle, ono na tom stejně nezáleží.“

A na závěr inovativní tip:
Bylo by hezké kdyby si klient mohl zvolit číslo účtu shodné jako je jeho IČ. Bylo by to takové fešácké.

Proč FIO nebude banka pro mě.

Milí, rozjíždím malé podnikání, chci si založit druhý bankovní účet, abych v tom měl větší pořádek a nemusel importovat do účetnictví záznamy z hlavního bankovního účtu, které s podnikáním nesouvisí.

Má volba č. 1 padla na Fio banku.. poměrně zavedenou firmu, v českém vlastnictví, která navíc nechce poplatky a má tři pobočky v Brně. Krom toho její internetové bankovnictví je prý dosti kvalitní, mají jakési API, mají systém na investice do akcií atd.

První pokus

Pro živnostníky nenabízí možnost sjednání online (přestože píší, že údaje o živnosti si stáhnou sami), tákže pěšky.

Tak jsem šel včera kolem 9. ráno na pobočku na Nových Sadech. Mají tam tři přepážky, jedna z toho je pokladna. Obě bývající byly obsazené nějakými hovornými pány a předemnou byly dva lidé... Když jsem přišel nikdo neřekl ani bů, rezervační (lístečkový) systém nemají, takže jsem jen seděl a počítal jak dlouho to může trvat, pokud si oba přišli vyřídit účet nebo probrat možnosti financování bydlení... přece nebudou chodit kvůli maličkosti, to by vyřídili přes net nebo telefonicky.

No kdo mě znáte tušíte... vydržel jsem 10 minut a pak trochu nasupeně odešel... zase ani bů.

Druhý pokus

No zkusím jinou pobočku, třeba bude větší a nebo tam budou mít dokonce rezervační systém. Šel jsem kolem 3. hodiny na Joštovu. Stejný případ, jen přibyly dvě přepážky na investice a jedna z přepážek pro bankovní služby nebyla obsazená... Předemnou byly 4 lidi. Oukej... dal jsem 15 minut a odešel 3. v řadě.. ušetřil jsem si tak 15-90 minut svého života.

Třetí pokus

Zavolám jim, oni si to předchystají nebo mě aspoň pozvou na konkrétní hodinu, tak to určitě dělaj všichni a jen já byl včera idiot. Volal jsem po deváté na pobočku na Nových Sadech... nikdo nebral, automat mi do telefonu převykládal kde najdu kontakty (jako bych si je tam předtím nenašel!) a kde můžu poslat email!

No nakonci mi dovolil máčknout jedničku, že prej mi zavolaj zpět. A taky jo... zhruba za tři hodinky mi volají jako na zavolanou. Objednat se nejde, berou to postupně, a zrovna oni na Nových Sadech prý mají volněji - mou zkušenost ze včera přešel opakováním stejných vět. Ještě jsem se optimisticky zeptal, jestli třeba ta třetí brněnská pobočka nemá ten systém s lístečky... nemá.

Tak jsem pánovi vysvětlil, že takovýhle chaos není pro mě a čekat neurčitou dobu mezi 0-120 minutami mi přijde poněkud nešťastné. On mi ještě jednou zopakoval své tři věty a já se rozloučil. (Jestli on ten automat nebyl lepší.)

FÍÍJO!

No tákže, na FIO prdím. Ať si rozmyslí co chtějí. Třeba u Sberbank taky nemají rezervace, ale můžu se objednat a i když jsem to neudělal tak po chvíli, co jsem postával se mě někdo vždycky alespoň zeptal na co čekám a co bych si přál.. obvykle přidali o odhadovanou dobu, na jak dlouho to vidí.

BTW: Kamarádka psala, že prý jsou velmi příjemní... no ale to já holt nezjistím.
BTW2: A to já jsem ještě v pohodě, ale už vidím produktnívního top manažera jak tam někde sedí nebo freelacera co bere 1500 na hodinu, jak se zadarmo nudí v modré sesli.

Spamer: Niziol René - hypocentrum MPSS

Jsem trochu unavený (unavený v tomto případě znamená i trochu nasraný) ze spamerů co se tváří bůhvíjak seriozně... Abych se trochu přičinil k tomu, aby se jim spamování nevyplatilo, rád bych zveřejnil spam této firmy. Doufám, že se pan René Niziol z MPSS Hypocentra na tomto webu objeví i ve vyhledávání v googlu a případní klienti zváží, zda takovému člověku svěřit volbu finančních produktů.

Do budoucna budu pod tento štítek řidávat další spammery.

Všimněte si, že mě nijak neoslovil, takže jsem asi adresátem... (je vůbec možné obdržet email omylem, nebo to poznat když není zmíněné mé jméno?)

Takže email:

Zároveň jsem požádal pana Réné Niziola, aby mi sdělil od které RK obdržel mé kontaktní údaje, abych mohl dohledat, zda jsem jí poskytl svolení sdílet je s třetími osobami. Až odepíše, což samozřejmě očekávám - proč by posílal maily, kdyby neodpovídal na reakce, doplním sem jeho odpověď.

Pan Niziol velmi rychle odpověděl:

UPDATE 15. května - Pan Niziol se už neozval.

UPDATE 22. května - Pan Niziol se nakonec ozval, že email mu dala paní Křepelová z remax a přeposlal mi ukázku jejich komunikace:

Paní Křepelové jsem psal 15. května a ticho.

Dnes jsem obdržel upozornění od pana Niziola že mail odsahuje doložku (mám ji i na screenshotu výše), z toho jsem nevyvodil žádný závěr, mail není důverný a další řádky se mě netýkají, jelikož jsem evidentně adresát. Zároveň mě požádal abych zaktualizoval tento článek.

Paní Křepelové jsem dnes napsal znovu, pokud se ozve nezapomenu to sem dopsat.

A ozvala se! Případ pokračuje v dalším článku .

Fotky: Agility dvojzkoušky v Brně na Zetoru

O víkendu byly letošní první pěkné závody: slunko, limča, já, žena, pséčka… Pěkné počasí, místo k sezení.

Co mě ale trochu zamrzelo, byl přístup pořadatelů k oceňování… vítězové dostali pomlázku (fakt, 14 dní po Velikonocích!) a čokoládového zajíce => žádná medaile, žádný diplom, stužka za čistý běh, prostě nic… se teda moc nepředvedli. Zdá se mi, že si na tomhle populárním formátu závodů chtějí namastit kapsu na celou sezónu dopředu. No co už :-\ Nenadělám nic, ale přejít mlčením to nechci.

Jako vždycky jsou tam hezké fotky, fotky hezkého psa a fotky naší hezké fénečky…

Moje fotografie

Štítky

Použití fotek

Fotografie na webu, které jsou opatřené vodotiskem jsou moje a jsou chráněné autorským zákonem. Fotky můžete kopírovat na své Facebooky a blogy, pokud jsou nekomerčního charakteru a pokud mě uvedete jako autora. Za odkaz zpět na celou galerii budu rád a uvítám i když mi dáte vedět, že se vám fotka líbí a půjčujete si ji, třeba do mailu nebo komentářů pod galerií. Díky

Profily

Další odkazy